FAQ

FAQ

Pourquoi dois-je envoyer des documents ?

Comme l’exige la loi française, les joueurs de tous les sites de poker en ligne, sont dans l’obligation d’envoyer une copie de leur pièce d’identité officielle, telle que carte d’identité, passeport, ou permis de conduire ainsi qu’une copie de leur RIB.

Que se passe-t-il si je n’envoie pas mes documents ?

Si aucun document ne nous est parvenu après une période de 30 jours, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous aurez alors 30 jours supplémentaires pour envoyer les documents, au-delà de ce délai, si les documents ne nous sont pas parvenus, alors votre compte sera fermé.

Si mon compte a été fermé, comment puis-je l’ouvrir à nouveau ?

Une fois que votre compte a été clôturé il ne peut être ré-ouvert. Vous devez alors, vous réenregistrer pour ouvrir un nouveau compte.

Que faire quand vous recevez un mail pour cause de « IBAN Mismatched » ?

Cela signifie que les coordonnées bancaires rentrées sur le site ne correspondent pas à celles de votre RIB. Il est alors possible de modifier ces coordonnées bancaires en vous connectant sur notre logiciel de jeu puis en cliquant sur les onglets suivants : « Mon Compte », « Effectuer un dépôt ou un retrait », « Retrait » et enfin « Modifier le mode de retrait ». Rentrer alors les mêmes données que celles de votre RIB et le problème sera réglé.

Documents d’identité illisibles ou mal cadrés ?

Vérifiez bien que la copie de la carte d’identité envoyée soit assez claire et que les deux séries de chiffres du bas de la carte ne soit pas coupées. Pour le passeport et le permis de conduire vérifiez bien qu’il soit bien centré afin qu’aucune information ne soit coupée. Les documents d’identité expirés ne sont évidemment pas acceptés.

Vous ne pouvez plus déposer ? Comment modifier mes limites ?

Afin de modifier vos limites connectez-vous sur le logiciel de jeu puis dans l’onglet « Compte » cliquez sur « Mes informations » « changer mes limites » puis changez vos limites comme bon vous semble.

Ma question n’apparait pas dans la FAQ où puis-je obtenir une réponse ?

Vous pouvez envoyer un email à notre Service Client.